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Chez VeUxtoys.com, nous réalisons à quel point il est difficile de commander des marchandises en ligne, surtout pour les premiers acheteurs. Sans vraiment voir les marchandises devant vous, vous ne savez jamais vraiment si vous achetez exactement ce que vous voulez. C'est pourquoi nous offrons à nos clients satisfaction garantie. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner.
- Les articles achetés sur VEXTOYS.com peuvent être retournés pour remboursement, crédit ou échange dans les 30 jours suivant la réception de l'expédition dans la plupart des cas. Certains produits ont des politiques ou des exigences différentes comme indiqué comme indiqué.
- Nous devons être informés du retour dans les 7 jours suivant votre réception du produit.
- Tous les retours doivent être dans l'emballage original et scellé d'usine dans le même état qu'ils ont été reçus. Les produits qui ont été ouverts, falsifiés, joués avec ou modifiés ne seront pas éligibles au retour. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais d'expédition.
- Si le retour était dû à une erreur de notre erreur (par exemple, nous avons accidentellement envoyé la mauvaise marchandise), nous accepterons la responsabilité de tous les frais d'expédition liés au retour. Lors de la rédaction de l'article incorrect, veuillez utiliser un courrier USPS de 1ère classe ou un courrier prioritaire. Si le colis est trop grand ou très précieux, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions organiser le retour. Votre carte de crédit sera remboursée pour l'expédition, ou le crédit en magasin peut vous être émis.
- Si le retour n'est pas dû à une erreur de notre erreur (c'est-à-dire - vous l'avez commandé et avez ensuite décidé plus tard que vous ne le souhaitez pas), l'acheteur accepte l'entière responsabilité de tous déduit de votre remboursement. Veuillez remplir l'arrière de la feuille attachée à votre facture.
- Le package renvoyé à nous marqué «refusé», «non livrable» ou autrement est soumis à des frais de reconstitution de 30% (ceci est uniquement pour récupérer nos pertes des frais que nous subissons lorsque cela se produit). Si un package est perdu ou mal dirigé en raison d'une adresse de saisie incorrecte, VeXtoys.com n'est pas complètement responsable. Nous n'avons aucun contrôle sur les adresses tapées sur les pages de paiement. Veuillez vous assurer que vous avez tapé la bonne adresse
- Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter Service client par e-mailDu lundi au vendredi entre 10 h et 18 h, PST.
Pour préparer votre retour:
- Inclure la facture d'origine et une copie terminée duce formulaire. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande avec n'importe quel retour!
- Nous vous demandons de bien vouloir emballer tous les articles avec soin pour assurer l'expédition sûre. Nous vous recommandons également de choisir de suivre le colis, car nous ne pouvons pas garantir autrement que nous recevrons votre article retourné.
Circonstances spéciales:
- Erreur du vendeur: Si nous avons fait une erreur, comme l'envoi du mauvais article, veuillez nous le faire savoir tout de suite et nous enverrons avec plaisir le bon article en échange chaque fois que possible à aucun coût supplémentaire.
- Articles défectueux: Si vous recevez un article avec un défaut d'un fabricant, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour organiser un remplacement.
- Dégâts d'expédition: Si votre achat est arrivé endommagé, veuillez nous contacter dès que possible pour initier une réclamation de dommages causés par des colis. Pour accélérer votre réclamation, veuillez envoyer un e-mail à support@veextoys.com avec des photos du colis et un contenu endommagé. * Veuillez noter qu'un défaut d'emballage mineur qui n'affecte pas le contenu n'est pas considéré comme un défaut ou des dommages pour l'assurance colis ou les réclamations de remboursement. Un petit virage, une éraflure ou une indentation sur l'emballage extérieur peut se produire à tout moment des processus de fabrication, d'alimentation ou d'expédition. Si vous êtes un collectionneur qui cherche un emballage vierge, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre commande. Nous essaierons de sélectionner un article sans marques sur l'emballage, et pour des frais supplémentaires, nous expédierons avec du matériel d'emballage supplémentaire.
- Packages refusés ou non livrables: les packages retournés en raison de l'erreur de l'acheteur ou de la livraison refusée sont soumis à des frais de réapprovisionnement pouvant atteindre 30% du prix d'achat pour récupérer le coût du traitement, de l'expédition, puis de recueillir et de re-traiter la commande.
Articles non retournables, sauf si la loi l'exige: * Ces articles ne sont pas éligibles pour le retour en raison de la sécurité des consommateurs ou pour garantir l'intégrité des produits.
- Codes de jeu numériques et éléments avec du contenu numérique.
- Nourriture et articles consommables.
- Cas scellés d'assortiments aléatoires, de sacs aveugles, de packs mystères, etc.
- Cartes-cadeaux et codes-cadeaux.
Articles de retour limités: Costumes d'Halloween
- Tous les costumes doivent être scellés et jamais portés, utilisés, modifiés ou endommagés de quelque manière que ce soit.
- Aucun costume ne peut être retourné après le 26 octobre.
Des remboursements sont généralement émis dans les 7 jours ouvrables qui ont reçu le produit du produit. Pendant la saison des fêtes chargée, veuillez accorder jusqu'à deux semaines pour qu'un crédit soit émis. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande avec n'importe quel retour!
Les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas été traitées - généralement le prochain jour ouvrable. Pendant la saison des fêtes (du 8 décembre au 25 décembre), nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois qu'ils sont passés. S'il vous plaît contactez Service client par e-mailPour voir si votre commande n'a pas encore été traitée et peut toujours être annulée. Les précommandes et les back-orders peuvent être annulés à tout moment jusqu'à ce que l'article soit en stock et que votre commande ait été traitée.